Клиент всегда прав! А если не прав?
В любом бизнесе клиент - это самое главное. Собственно суть любого бизнеса это и есть удовлетворение потребности клиент и получение за это прибыли.
Но что делать, если клиент, пусть даже хороший начинает «перегибать» палку и просить (или даже требовать), то что выходит за рамки оказания ему оплаченной и уже предоставленной услуги?
Есть такая категория людей, которые, извиняюсь «без мыла в задницу залезут». С одной стороны, в чем то завидуешь им - ну этот то своего не упустит! С другой стороны, человек тратит свою энергию и время на то, что постоянно что-то пытается отжать, сделать дешевле или бесплатно. И в моменте это действенный инструмент.
В своей предпринимательской практике я несколько раз сталкивался с такими клиентами и понял один момент. В узкой нише (поставка запчастей и ремонт коммерческого транспорта я считаю именно такой) многие знают не только друг друга, но и знают таких вот горе клиентов! В итоге такой человек или организация, которую он представляет, не может получить качественную услугу, т.к. с ним не хочет работать никто из профессионалов! Вот тут то и проявляется обратная сторона такого подхода.
Лучше думать вдолгую и не тратить свои силы и время на такие методы, а лучше потратить их на созидание!
#бизнес #предпринимательство #мыслипредпринимателя #клиенты #работасклиентами
